Главная
Правила предоставления услуг

Отель с богатой историей в самом центре Москвы

Проживание детей до 12 лет бесплатно

Wellness-центр с сауной

20-метровый бассейн с гейзерами, каскадом и противотоком

Тренажерный зал, оборудованный Dual и Hoist

Индивидуальный подход к каждому гостю

Уникальный номерной фонд

Возможность проведения бесплатной экскурсии по отелю

Главная
Правила предоставления услуг

Правила предоставления услуг

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

АО «ИНФА-ОТЕЛЬ»

зарегистрированное торговое наименование Отель «Савой»

( в новой редакции)

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями)», и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в Отеле «Савой».

1.2. Гостиница под торговым наименованием Отель «Савой» соответствует категории «Пять звезд», что подтверждается Свидетельством Рег.№ 77-АА43-550033122-2022 от 22.07.2022г. (срок действия с 22.07.2022. по22.07.2025 г.), выданного аккредитованной организацией Общество с ограниченной ответственностью «Премьер-Дил». Гостиница оказывает гостиничные услуги в соответствии с настоящими Правилами и установленной категорией Гостиницы.

1.3. АО «ИНФА-ОТЕЛЬ» обладает исключительными правами на использование зарегистрированного в установленном порядке торгового знака «Савой» /«SAVOY» на территории РФ. Никто не вправе использовать без разрешения правообладателя сходные с его товарным знаком обозначения в отношении товаров, для индивидуализации которых товарный знак зарегистрирован, или однородных товаров, если в результате такого использования возникнет вероятность смешения. Нарушение прав правообладателя влечет за собой ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

1.4. Настоящие Правила доводятся до сведения Потребителя путем размещения в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей, (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя) и на официальном сайте Гостиницы https://www.savoy.ru

II. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

2.1. «Гостиница» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания Гостиничных услуг и имеющий наименование Отель «Савой», расположенный по адресу: г. Москва, ул. Рождественка, д.3/6, стр.1.;

2.2. «Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения Потребителя в соответствии с требованиями действующего законодательства;

2.3. «Дополнительные гостиничные услуги» - Гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Гостинице;

2.4. «Цена номера (места в номере)» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену;
2.5. «Потребитель» – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий (как самостоятельно, так и через Заказчика) и (или) использующий Гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

2.6. «Исполнитель» - юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством РФ - АО «ИНФА-ОТЕЛЬ» (ОГРН 1027700050454/ИНН 7702085921) с местом нахождения по адресу: г. Москва, ул. Рождественка, д.3/6, стр.1., предоставляющее Потребителю Гостиничные услуги;

2.7. «Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя;

2.8. «Бронирование» - предварительный заказ Номеров (мест в Номерах) в Гостинице Потребителем (Заказчиком). Исполнитель обязуется предоставить Потребителю (Заказчику) имеющийся в наличии Номер соответствующей категории, возможность забронировать конкретный Номер, принадлежащий данной категории, Исполнителем не предоставляется;

2.9. «Номер»- помещение в гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров;

2.10. «Местное время» - время в месторасположении Гостиницы;

2.11. «Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя;

2.12. «Расчетный час заезда» - 14:00 часов текущих суток по Московскому времени.

2.13. « Расчетный час выезда» -12:00 часов текущих суток по Московскому времени.

2.14. «Цена Номера ( места в Номере)» - тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем , оказываемых за единую цену за сутки, при этом для целей настоящих Правил, под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда и заканчивая Расчётным часом выезда дня, следующего за днем заезда Потребителя.

III. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ.

3.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.

Режим работы предприятий общественного питания (ресторана «Савой», бара «Эрмитаж») установлен отдельно для каждого предприятия и доведен до сведения Потребителя в установленном действующим законодательством порядке. Также информацию о режиме работы предприятий общественного питания Гостиницы Потребитель может получить в Службе приема и размещения Гостиницы.

3.2. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя).

Информация на русском языке о порядке проживания в Гостинице, включая настоящие Правила, правилах противопожарной безопасности, а также правилах пользования электробытовыми приборами имеется в наличии в каждом Номере, предназначенном для проживания (папка Потребителя).

IV.КАТЕГОРИЯ НОМЕРОВ В ГОСТИНИЦЕ.

4.1. Номерной фонд Гостиницы «Савой» состоит из 67 номеров различной категории:

Номер Классический (26-29 кв. м) – 42 номера

Уютный номер, располагающий всем необходимым для комфортного отдыха. В номере кровать “queen-size” с ортопедическим матрасом, антиаллергенные подушки и бельё, пресс для брюк ( по запросу), телевизор, сейф, минибар. Ванная комната выполнена в мраморе, подогреваемый пол, полотенцесушитель, фен, увеличивающее зеркало с подсветкой, набор косметики, белый махровый халат и тапочки с монограммой Гостиницы. Размещение на дополнительном месте в номере категории «классический» не возможно.

Номер Представительский (34 кв. м) – 14 номеров

Площадь комнаты разделена на гостиную и спальную зоны. В гостиной – удобный диван или два кресла, письменный стол, плоский телевизор, кровать “queen-size” с ортопедическим матрасом, антиаллергенные подушки и бельё, пресс для брюк ( по запросу) , телевизор, сейф, минибар. Ванная комната выполнена в мраморе, подогреваемый пол, полотенцесушитель, фен, увеличивающее зеркало с подсветкой, набор косметики, белый махровый халат и тапочки с монограммой Гостиницы.

Номер Полулюкс (42 кв. м) – 6 номеров

Удобный просторный номер, разделённый на гостиную и спальную зоны. В гостиной – удобный диван и письменный стол, плоский телевизор, кровать “queen-size” с ортопедическим матрасом, антиаллергенные подушки и бельё, пресс для брюк ( по запросу), сейф, минибар. Ванная комната выполнена в мраморе, подогреваемый пол, полотенцесушитель, фен, увеличивающее зеркало с подсветкой, набор косметики, белый махровый халат и тапочки с монограммой Гостиницы.

Номер Бизнес-люкс (58 кв. м) – 4 номера

Двухкомнатные апартаменты (гостиная и спальня), идеально подходят для длительного проживания. Гостиная комната с плоским телевизором, диваном, письменным столом одновременно может служить рабочим кабинетом. В номере кровать “queen-size” с ортопедическим матрасом, антиаллергенные подушки и бельё, пресс для брюк ( по запросу), сейф, минибар. Ванная комната выполнена в мраморе, подогреваемый пол, полотенцесушитель, фен, увеличивающее зеркало с подсветкой, набор косметики, белый махровый халат и тапочки с монограммой Гостиницы, отдельный гостевой туалет.

Гранд-люкс «Савой» (95 кв. м) – 1 номер

Роскошные трехкомнатные апартаменты (столовая, гостиная и спальня) с отдельной гардеробной и небольшой кухней, отдельной гостевой туалетной комнатой. В гостиной – диван, журнальный стол, облицованный мрамором. Номер оборудован стильной дизайнерской мебелью из Италии. В номере плоский телевизор, кровать queen-,size с бельём из египетского хлопка, пресс для брюк, сейф, минибар. Ванная комната выполнена из мрамора с джакузи и душевой кабиной, подогреваемый пол, полотенцесушитель, фен, увеличивающее зеркало с подсветкой, набор косметики, белый махровый халат и тапочки с монограммой Гостиницы, фрукты, бутылка вина и шоколадные конфеты ручной работы при заезде.

V. ЦЕНА НОМЕРОВ.

5.1. Исполнитель ежегодно утверждает Прейскурант на все категории Номеров ( тариф RACK- официальный тариф без учета возможных скидок для Потребителя). Указанный Прейскурант доводится до сведения Потребителя путем размещения его в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя). Исполнитель также доводит до сведения Потребителя Открытый тариф /«Best Available Rate – BAR» ( тариф, содержащий скидку от тарифа RACK на текущий день) путем размещения информации на официальном сайте Гостиницы https://www.savoy.ru

5.2. Исполнитель имеет право применять свободные цены и тарифы, согласно утверждённой тарифной политике Исполнителя, а также применять систему скидок на все оказываемые Исполнителем услуги, в том числе с помощью Программы лояльности клиентов.

5.3. Стоимость Гостиничных услуг, включенных в цену Номера, и Дополнительных гостиничных услуг устанавливается Исполнителем самостоятельно.

5.4. В стоимость Номера (места в номере) входит следующий перечень услуг:

· Бронирование Номеров;

· Прием и хранение багажа в камере хранения Гостиницы на срок проживания;

· Поднос багажа из Номера к автобусу (такси), согласно предварительной заявке Потребителя, из Номера Гостиницы и в Номер Гостиницы;

· Бесплатное пользование беспроводным интернетом в Номерах и на всей территории Гостиницы;

· Завтрак «шведский стол» (в зависимости от тарифа услуга может быть не включена в стоимость[1])

· Индивидуальный климат-контроль;

· Гостевая телефония (IP-телефония) в части телефонной связи внутри Гостиницы;

· Спутниковое телевидение;

· Сейф в номере;

· Пресc для брюк (по запросу);

· Косметический набор;

· Набор для чистки обуви;

· Набор иголок и ниток;

· Махровые халаты и тапочки;

· Косметическое зеркало, фен;

· Антиаллергенные подушки;

· Уборка номера;

· Подготовка номера ко сну;

· Вызов скорой помощи, других специальных служб;

· Пользование медицинской аптечкой (находится в Службе приема и размещения Гостиницы);

· Доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получению;

· Побудка к определенному времени;

· Чайная станция

· Предоставление в Номер 2 бутылок питьевой воды ежедневно;

· Предоставление детской кровати для детей до 3-х лет / дополнительной кровати для детей до 12-лет ( по запросу).

5.5. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену Номера (места в Номере).

5.6. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке Дополнительными платными услугами, оказываемыми Исполнителем либо привлеченной Исполнителем организацией. Перечень Дополнительных платных услуг указан в соответствующих Прейскурантах, размещенных на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей ( в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (папка Потребителя). Дополнительные Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя.

Расчеты за предоставленные Исполнителем платные дополнительные услуги осуществляются Потребителем, как наличными денежными средствами, так и по банковским картам, как это предусмотрено в настоящих Правилах для оплаты Гостиничных услуг.

VI. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

6.1. Исполнителем установлена ПОСУТОЧНАЯ оплата проживания в Номере (места в Номере) в соответствии с установленным Исполнителем расчетным часом.

6.2. С согласия Потребителя (Заказчика) оплата цены Номера (места в номере) производится при заключении Договора в полном объеме (авансовый платеж в размере стоимости Номера (места в Номере) за весь срок проживания в Гостинице). Согласием Потребителя (Заказчика) признается подписание Потребителем (Заказчиком) Договора ( Регистрационной карты гостя).

6.3. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить Гостиничные услуги и Дополнительные гостиничные услуги в полном объеме.

6.4. В случае позднего заезда и/или раннего выезда (проживание не более 24 часов), плата взимается за сутки независимо от времени фактического нахождения Потребителя в Гостинице.

6.5. При наличии предварительного бронирования на текущую дату Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю номер (место в номере) после 14:00 часов.

При наличии свободных номеров (мест в номерах) Исполнитель может заселить Потребителя до Расчетного часа.

При размещении Потребителя, имеющего бронирование на текущую дату, с 2 часов 00 минут до установленного Расчетного часа плата за Номер (место в Номере) взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

6.6. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю в срок до 12.00 текущих суток, и Исполнитель, при наличии свободных Номеров, продлевает срок проживания.

Оплата продления срока проживания производится Потребителем по действующему в Гостинице на дату выезда Потребителя Открытому тарифу /«Best Available Rate – BAR» следующим образом:

- С 12:00 до 18:00 часов – 50% от указанного тарифа;

-после 18:00 часов – 100% от указанного тарифа.

Оплата продления проживания должна быть произведена Потребителем до Расчетного часа дня, в котором Потребитель продлил проживание.

6.7. Не продление Потребителем срока проживания в установленный в пункте 6.6. настоящих Правил срок и/или не оплата Потребителем продления срока проживания является задержкой выезда Потребителя из Гостиницы, что дает Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения занимаемого Потребителем Номера (места в Номере).

6.8. Услуги Исполнителя должны быть оплачены Потребителем или Заказчиком следующими способами:

· Наличными денежными средствами в рублях в кассу Исполнителя.

· Банковской картой. Исполнителем принимаются к оплате карты платежных систем Visa, MasterCard, AmericanExpress, DinersClub, JCB, «МИР»

· Безналичный расчет денежными средствами на расчетный счет Исполнителя.

· Интернет-эквайринг

VII. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ В ГОСТИНИЦЕ.

7.1. Бронирование Номеров в Гостинице осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путем принятия заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, или путем принятия Службой бронирования/Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров ( далее- заявка) по телефону (+7 495 6208555), факсу (+7 495 620 86 65), а также через Интернет по электронной почте ([email protected]), с корпоративного сайта Гостиницы ( www.savoy.ru) либо путем получения заявки через Экстранет Заказчиков ( бронирование с использованием сайтов Заказчиков-туристических компаний, корпоративных компаний, международных систем бронирования , Интернет-каналов и т.п.).

7.2. Заявка на бронирование может быть составлена в произвольной форме, но обязана содержать следующую информацию, необходимую для бронирования Номера ( места в Номере) в Гостинице и позволяющую установить, что заявка исходит от Потребителя или Заказчика:

· вид заявки (первоначальное бронирование, изменение, аннуляция);

· номер телефона/факса Заказчика/Потребителя;

· полное наименование Заказчика /ФИО Потребителя;

· ФИО клиента/клиентов Заказчика ( в случае направления заявки Заказчиком);

· дата приезда, дата отъезда;

· тип ( категорию) и количество номеров[2];

· вид размещения ( двухместное/ одноместное / доп. место)

· условия и форма оплаты;

· информацию о том, кто является гарантом оплаты услуг Гостиницы (гарантом бронирования), при отсутствии указанной информации, поступившая заявка будет рассматриваться как заявка на негарантированное бронирование;

· фамилия и имя сотрудника оформившего заявку (в случае направления заявки Заказчиком).

7.3. Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем ( Заказчиком) ответа ( далее - подтверждение бронирования). Гостиница направляет Заказчику/ Потребителю подтверждение бронирования в течение 24 часов с момента получения заявки. Гостиница вправе отказать Заказчику/Потребителю в бронировании гостиничных номеров, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

В форме подтверждения бронирования содержится следующая обязательная информация:

· Фирменное наименование Исполнителя;

· Сведения о Заказчике/Потребителе;

· дата брони;

· порядковый номер подтверждения брони;

· даты заезда/выезда из Гостиницы;

· тип (категория) забронированного номера;

· вид размещения (двухместное/ одноместное / доп. место)

· стоимость номера;

· установленный час заезда и выезда из Гостиницы;

· статус брони (гарантированное/негарантированное бронирование);

· условия политики аннуляций бронирования

7.4. Исполнитель вправе применять в Гостинице следующие виды бронирования:

7.4.1. Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до Расчетного часа заезда (12 часов 00 минут по Московскому времени) дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Потребителем или Заказчиком с их согласия авансового платежа в размере не менее Цены Номера ( места в Номере). Авансовый платеж при бронировании Номера (места в Номере) вносится Потребителем или Заказчиком с их согласия не позднее 14:00 часов Московского времени дня, предшествующего дню запланированного заезда. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в течение установленного выше срока, бронирование считается негарантированным, и к такому бронированию подлежат применению условия негарантированного бронирования, предусмотренные п.7.4.2. настоящих Правил.

При размещении Потребителя , авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты первых суток проживания в Номере ( места в Номере).

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика (с гаранта бронирования) взимается плата за фактический простой Номера (места в Номере), но не более чем за сутки. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ полученный Исполнителем позднее 14:00 дня, предшествующего дате заезда Потребителя, если иной срок не установлен Договором с Потребителем или Заказчиком. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Отказ от бронирования должен быть сделан в документальной форме (по эл. почте, факсу), позволяющей установить, что отказ исходит от Потребителя или Заказчика (от гаранта бронирования).

7.4.2. Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до определенного часа, установленного Исполнителем (до 14 часов дня заезда), в день заезда, после чего бронирование аннулируется. При негарантированном бронировании авансовый платеж Потребителем или Заказчиком не вносится.

7.5. При бронировании Заказчиком-юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.

7.5.Визовая поддержка.

Услуги по визовой поддержке оказываются Исполнителем на основании отдельно подписываемых Потребителями заявлениях на визовую поддержку, которые содержат все необходимые условия для ее осуществления.

VIII. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ.

8.1. Исполнитель заключает с Потребителем Договор на предоставление гостиничных услуг путем составления единого документа, подписанного в двухстороннем порядке (Регистрационной карты гостя), который должен содержать:

· Фирменное и торговое наименование Исполнителя, сведения о государственной регистрации;

· Сведения о Заказчике (Потребителе);

· Сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

· Цену номера (места в номере);

· Период проживания в Гостинице;

· Иные необходимые сведения

8.2. Договор на предоставление гостиничных услуг с Потребителем (Регистрационная карта гостя) считается заключенным с момента подписания его обеими сторонами. При заключении договора Потребитель обязан ознакомиться с настоящими Правилами, о чем в договоре (Регистрационной карте гостя) ставится соответствующая подпись Потребителя.

8.3. Договор заключается при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

· Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

· Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

· Свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

· Паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

· Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качества документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

· Документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

· Разрешения на временное проживание лица без гражданства;

· Вида на жительство лица без гражданства.

8.4. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением (Ред. От 14.09.2022) Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением (Ред. От 26.05.2021) Правительства Российской Федерации от 15 января 2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

8.5. Размещение Детей.

8.5.1. Дети до 12-ти лет проживают в одном Номере с сопровождающими их взрослыми без взимания дополнительной платы, при этом возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей. По запросу Потребителя и без взимания дополнительной платы для ребенка может быть предоставлена детская кроватка ( для детей до 3-х лет) либо дополнительная кровать ( для детей до 12-ти лет). Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в Номере не предусмотрена (номера классической категории).

Завтраки для детей до 6-ти лет, проживающих в одном Номере с сопровождающими их взрослыми, предоставляется детям без взимания дополнительной платы, если в Цену такого Номера включена стоимость завтрака. Завтраки для детей от 6-ти до 12-ти лет, проживающих в одном Номере с сопровождающими их взрослыми, предоставляется детям со скидкой 50%.

8.6. Предоставление дополнительной кровати в Номер.

В случаях предоставления дополнительной кровати взимается плата в соответствии с соответствующим Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования (при заказе дополнительной кровати при бронировании), либо на момент размещения (в случае заказа дополнительной кровати в момент заезда), либо на момент обращения с требованием предоставить дополнительную кровать (в случае заказа дополнительной кровати в период проживания). Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в Номере не предусмотрена.

8.7. Размещение с Животными в номере Гостиницы категорически запрещено.

8.8. Курение в Гостинице.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» на всей территории Гостиницы (включая гостиничные номера, ресторан, бары, туалеты и другие общественные гостевые зоны) КУРИТЬ СТРОГО ВОСПРЕЩАЕТСЯ! Курение табака на территории Гостиницы является грубым нарушением Потребителем настоящих Правил и Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, при этом Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы (в размере стоимости дополнительной уборки номера согласно установленного Исполнителем Прейскуранта).

IX. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ИСПОЛНИТЕЛЯ

9.1. Потребитель вправе:

· Пользоваться всеми Гостиничными услугами, включенными в цену Номера (места в Номере) и дополнительными услугами, оказываемыми Исполнителем;

· Получать полную и достоверную информацию об оказываемых Исполнителем услугах и об их стоимости, производить предварительный заказ услуг;

· Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Анкетах, которые находятся в папке «Потребителя» , а также в книге «Отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Гостиницы.

9.2. Потребитель обязан:

· Соблюдать Порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящим Правилами;

· Уважать права других Потребителей и посетителей Гостиницы;

· Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Гостиницы;

· Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы и регламент их работы;

· Своевременно и в полном объеме оплачивать счета за оказанные Исполнителем услуги или услуги третьих лиц (в случае, если расчет за услуги третьих лиц, осуществляется через Исполнителя);

· Бережно относится к имуществу и оборудованию Гостиницы. Потребитель , в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, в соответствии с законодательством РФ, возмещает ущерб Гостиницы в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем соответствующему Прейскуранту, либо на основании Акта о возмещении ущерба, составленного Исполнителем;

· Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;

· Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;

· Сдать сотрудникам Службы приема и размещения ключ от номера при выезде;

· Освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания;

· Оплатить Исполнителю стоимость дополнительной уборки номера, в случае нарушения Потребителем правила о запрете курения табачных изделий.

9.3. Исполнитель обязан:

· Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Потребителям заказанные ими услуги;

· Информировать Потребителей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Гостиницы, форме и порядке их оплаты;

· Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;

· Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях, полученной в процессе оказания Исполнителем услуг;

· Своевременно реагировать на просьбы Потребителей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостинице в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, Служба приема и размещения предлагает Потребителю другой номер, но не ниже оплаченной категории)

· Исполнитель несёт ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению. Отвечает за сохранность вещей Потребителя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей (ст.925 ГК РФ).

· Исполнитель информирует Потребителя, что в целях его безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Гостиницы (за исключением номеров, туалетных комнат).

9.4. Исполнитель вправе:

· Сотрудники Исполнителя вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Потребителем настоящих Правил;

· По истечению срока проживания Потребителя в Гостинице и неоплаты продления проживания, Исполнитель вправе потребовать от Потребителя освободить гостиничный номер , а в случае отсутствия Потребителя в номере самостоятельно освободить номер от вещей Потребителя. В указанном случае Исполнитель проводит опись вещей Потребителей и сдает их в камеру хранения в Гостинице.

· Проводить анкетирование среди Потребителей о качестве предоставляемых услуг.

· При грубом нарушении Потребителем настоящих Правил, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать от Потребителя возмещения фактически понесенных Исполнителем расходов. В случае совершения Потребителем противоправных действий ( в том числе нарушение правил общественного порядка, создание угрозы для жизни и здоровья иных Потребителей либо персонала Исполнителя) Исполнитель незамедлительно вызывает сотрудников полиции и иных необходимых служб.

X. В ГОСТИНИЦЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

10.1.Осуществлять фото/видеосъемку общественных зон Гостиницы и персонала Исполнителя без разрешения руководства Исполнителя;

10.2. Осуществлять фото/видеосъемку посетителей Гостиницы без их разрешения;

10.3. Курить в номерах, а также в иных помещениях Гостиницы;

10.4. Нарушать покой других Потребителей в ночное время;

10.5. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Исполнителя предоставить документы для ознакомления.

10.6.Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, кафе, ресторане, в конференц-залах.

10.7. Умышленно загрязнять территорию Гостиницы.

10.8.Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.

10.9. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

10.11.Находится на территории Гостиницы с животными.

10.12.Исполнитель оставляет за собой право не оказывать услуги лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов.

XI. ПОРЯДОК УЧЕТА, ХРАНЕНИЯ И УТИЛИЗАЦИИ ( УНИЧТОЖЕНИЯ) ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ.

11.1. Вещи, обнаруженные после расчетного часа выезда персоналом Исполнителя в номере, подлежащим высвобождению и оплата за который закончилась ( при этом Потребитель не известил Службу приема и размещения о продлении своего проживания ), признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2(двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение.

Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным.

Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.

Забытые вещи хранятся в течение 6-ти месяцев в комнате забытых вещей. По истечении 6-ти месяцев хранения, забытые невостребованные вещи подлежат утилизации с составлением соответствующего Акта.

ХII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОТРЕБИТЕЛЯ

12.1. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающим и (или) условиям Договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2.Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества Гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

[1]В случае, если Потребитель проживает в Гостинице по тарифу без завтрака «шведский стол», то он вправе приобрести услугу завтрак «шведский стол» при заезде в Гостиницу либо непосредственно в день оказания ему указанной услуги.

[2]При бронировании Потребитель выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Исполнителем ( Службой приёма и размещения) при заезде Потребителя в Гостиницу.